Kamulaştırma nedeniyle tamir atölyem kapanıyor; peşin satılmış bakım paketleri için müşteriye alternatif hizmet sunabilir miyim?

Alternatif hizmet önerebilirsiniz; ancak teklif etmekle müşteriyi farklı bir pakete veya başka bir işletmeye kendiliğinden geçirmiş olmazsınız. Önce aynı bakım hizmetini kendi sorumluluğunuz altında başka yerde mi vereceğiniz, yoksa sözleşmedeki taraf sıfatınızı başka işletmeye mi devredeceğiniz ayrılmalıdır. Bunların müşterinin haklarına etkisi aynı değildir.

Borçlar Kanunu, hizmetin mutlaka sizin tarafınızdan yerine getirilmesinde müşterinin menfaati yoksa borcun şahsen ifasını her durumda zorunlu tutmaz. Fakat bu, hizmetin içeriğini, niteliğini veya kararlaştırılan koşullarını serbestçe değiştirme yetkisi vermez. Müşteri tüketici sıfatıyla hareket ediyorsa sözleşme koşulları sözleşme süresince onun aleyhine değiştirilemez; hizmet sözleşmeye uygun sunulmalıdır.

Başka bir işletmenin sizi sözleşmedeki bütün hak ve borçlarla birlikte devralması ise sözleşmenin devridir. Genel düzenlemede müşterinin de yer aldığı anlaşma veya onun önceden verdiği izin ya da sonradan onayı gerekir; geçerlilik, devredilen sözleşmenin şekline bağlıdır. Yalnız iki işletmenin kendi arasında anlaşmasıyla müşterinin muhatabının her durumda değiştiğini kabul etmeyin. Özel kanuni halefiyet durumları ayrıca değerlendirilir.

Kalan bakım haklarını, kullanılan hizmetleri, önerilen yeni yeri, süreyi, ek ücret olup olmayacağını ve sorumlunun kim kalacağını yazılı açıklayın. Müşteriyle yeni düzen üzerinde açık anlaşma sağlanamıyorsa, eski edimin yerine getirilip getirilemeyeceği ve iade veya diğer hakların koşulları ayrıca incelenir. Kamulaştırma nedeniyle kapanmayı, kullanılmamış bütün paketlerin kendiliğinden silinmesi gibi uygulamayın; alternatif teklif ile kesinleşmiş sözleşme değişikliğini ayırın.