Kamulaştırma yüzünden taşındım ama internet taahhüdüm bitmedi; yeni adreste hizmet verilemiyorsa cayma bedeli istenebilir mi?

Sabit internet hizmetiniz yeni yerleşim yerinizde aynı nitelikte sunulamıyorsa, koşulları sağlandığında cayma bedeli ödemeden taahhütlü aboneliği feshetmeniz mümkündür. Burada yalnız kamulaştırma kararı değil, yerleşim yerinizin gerçekten değişmesi ve taahhüt edilen hizmetin yeni adreste aynı nitelikte verilmesinin fiilen imkânsız olması önemlidir.

Elektronik haberleşme düzenlemesi, mobil hizmetler dışındaki taahhütlü aboneliklerde bu imkânı yerleşim yeri değişikliğinin belgelenmesine bağlar. Eski ve yeni adresi, nakil talebinizi ve işletmecinin yeni yerde hangi hizmeti sunabildiğine ilişkin cevabını birlikte saklayın. Sırf başka adrese taşındınız diye her durumda cayma bedelinin kalktığını veya yalnız geçici bir arızanın aynı sonuç doğurduğunu varsaymayın.

Cayma bedeli alınmamasıyla bütün eski borçların silinmesi aynı değildir. Önceki dönemin kullanımı ayrıca hesaplaşılır. Yönetmelik, bu fesih yolunda cihaz abonede kalıyorsa cihazın kalan ücretinin istenebileceğini de açıkça düzenler. Bu nedenle faturada hizmetten erken çıkış bedeli, cihaz bedeli ve geçmiş tüketim ayrı gösterilsin.

Başvurunuzda yalnız “aboneliği kapatın” demek yerine, adres değişikliği ve aynı nitelikte hizmet sunulamaması nedeniyle ilgili koşullarla fesih istediğinizi belirtin. İşletmeciden nakil incelemesinin sonucunu ve varsa ücret talebinin dayanağını yazılı alın. Yeni adreste farklı bir hizmet önerilmesi hâlinde bunu kabul etmek zorunda olduğunuzu düşünmeyin; önerinin niteliği ve kabulünüz ayrı değerlendirilir.