Kamulaştırılan işyerinin internet sitesinde eski adres duruyor; yeni yerde hizmet veremediğim halde sipariş almaya devam etmek hangi sözleşme riskini doğurur?

Eski adresin internet sitesinde kalması yalnız bir görünüm sorunu değildir. Müşteriye hizmetin nerede ve ne zaman verileceği konusunda yanlış bilgi veriliyorsa, alınan siparişin gereği gibi yerine getirilmemesi ve bedelin iadesiyle ilgili uyuşmazlık doğabilir. Taşınma tamamlanmadan karşılayamayacağınız siparişleri, sanki hizmet kesintisiz sürüyormuş gibi kabul etmeyin.

Tüketiciyle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına giren bir sözleşme kuruluyorsa açık adres ve iletişim bilgileriyle teslim veya ifa süresi önceden bildirilmelidir. Verilen süre, reklam ve tanıtımlardaki taahhütle de uyumlu olmalıdır. Bu bilgiler sözleşmenin parçasıdır; yalnız siteyi sonradan güncellemek, daha önce verilen taahhüdü kendiliğinden değiştirmez. Ticari müşterilerle işlemler veya yönetmeliğin kapsam dışı bıraktığı hizmetler ayrıca değerlendirilir.

Taahhüt edilen sürede ifa edilmezse tüketicinin sözleşmeyi feshetme hakkı gündeme gelir. Bu yolla fesihte tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle geri verilmelidir. Bütün hizmetler için otuz günlük tek bir ifa süresi varmış gibi düşünmeyin; yönetmelikteki genel otuz günlük üst sınır, kişiye özel hazırlananlar dışındaki mal satışlarına ilişkindir.

İfa gerçekten imkânsızlaşmışsa ayrı bir bildirim ve iade düzeni vardır: Durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilmeli; tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları dahil, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilmelidir. Sadece stok kalmaması malın ifasını imkânsızlaştırmış sayılmaz; taşınma gecikmesini de incelemeden bu başlığa koymayın. Açık siparişleri tek tek listeleyin, müşterilere gerçek durumu bildirin ve yeni tarih veya başka yer önerisini onların kabulü olmadan eski sözleşmenin yerine geçmiş saymayın.