Yeni iskân evinde internet var ama eski paket hızım sağlanamıyor; sözleşmenin aynı koşulla taşınması mümkün değilse ne araştırılır?

Yeni evde herhangi bir internet bağlantısı bulunması, eski taahhüdünüzdeki hizmetin aynı nitelikte sunulabildiğini tek başına göstermez. Eski paketinizin vaat edilen özellikleriyle yeni adreste gerçekten sunulabilecek hizmeti karşılaştırın. Bağlantı türü, sözleşmedeki hız bilgileri ve ücret aynı incelemenin parçalarıdır.

Yeni yerleşim yerinde taahhüt konusu hizmetin farklı nitelikte verilmesi gerekiyorsa, elektronik haberleşme düzenlemesi abonenin onayını arar. Onay verilirse yeni adresteki hizmetin taahhütlü bedeli üzerinden kalan taahhüt süresi tamamlanır. Bu yol, eski taahhüdü kendiliğinden sıfırlayıp yeni bir uzun süre başlatma yetkisi değildir; size sunulan teklifin süre ve fiyatını açıkça görün.

Aynı nitelikte hizmetin fiilen sunulması mümkün değilse ve yerleşim yeri değişikliği belgelenmişse, mobil dışındaki taahhütlü abonelikler için cayma bedelsiz fesih imkânı da ayrıca değerlendirilir. Ancak tek bir hız testi sonucu her durumda bu koşulu kanıtlamaz. Yönetmelikte adrese dayalı hız ölçümlerine ilişkin BTK kriterlerine bağlanan ayrı bir fesih düzeni de vardır; ölçümün hangi yöntem ve kritere göre değerlendirildiğini sorun.

İşletmeciden eski sözleşme ve taahhüt özetinizi, yeni adreste önerilen hizmetin özelliklerini, fiyatını ve kalan süre hesabını alın. Daha düşük nitelikte hizmete geçiş onayınızın neyi kapsadığını kontrol edin; bu işlemin ispatlanabilir bir kabulünü arayın. Kabul etmediğiniz bir teklifin sessizliğiniz nedeniyle kesinleştiğini varsaymayın. Cihaz sizde kalacaksa kalan cihaz bedelinin hizmete ilişkin cayma bedelinden ayrı olduğunu da hesabınıza katın.